客户 规范

售后服务的宗旨：为客户分忧解愁，“上帝”的微笑胜过千言万语。

售后服务的目的：建设文化形象团队,建立完善的客户信息中心，组建行业培训的大本营。

售后服务模式：一单到底（登记、核查、鉴定、下单、签字、盖章、发货、汇总一张对应单全面掌控）。

售后服务应具备的素质：正确心态 专业知识 丰富技能。

正确心态：服务意识—站在客户角度换位思考。

职业态度—客观对待问题认真分析；

情绪控制—不与客户争辩公私分明；

团队合作—争工作轻重沟通协作。

专业知识：学习产品——学习行业知识武装自己。

学习技能—学习维修技巧提高自己；

学习维护—学习保养维护完善自己；

学习培训—学习培训技巧完美自己。

丰富技能：协调服务——纵观全局服务横向沟通。

处理冲突—心平气和化解以退为进。