客服须知

1、益动未来出厂的产品木制部件品质保障期为1年。1年内出现产品质量问题，经质检部们鉴定为公司质量问题的，公司承诺予以保修或退换（因用户使用不当和非质量因素产生的问题协调解决）。

2、益动未来对出厂产品配套石板按照国家青石板质量标准保期为半年。半年内出现石板质量问题，经质检部们鉴定为公司质量问题的，公司承诺予以保修或退换（因用户使用不当和非质量问题人为因素的除外）。

3、益动未来产品部件到货验收时，需当场打开包装查验灯类易碎物品，若发现有破损需在运输单据上注明，并要求运输单位签字确认。及时告知相关发货或销售人员。

4、按照客户要求制作的非标球台出现产品质量问题需要更换的部件，需要按照公司生产制作流程下单加工制作，防火板部件加工周期为7个工作日，油漆部件加工周期为14个工作日。销售人员须告知客户并主动协调跟进。

5、 全国400免费热线24小时随时服务，客户反馈质量信息24小时内必须有当地经销人员办理质量处理对应单。能协调解决的问题必须在3天内解决客户反馈问题，分公司不能。及时解决的需向客户告知不能决绝原因，并报公司售后备案处理。

6、 安装、调平或配件更换完毕，需交付客户验收并签字确认。各地分公司售后人员需要将客户签收单每周汇总。信息报公司客服中心备案，客户信息做到一个不漏跟踪服务。维修服务卡片填写清楚粘贴在产品铜标小邦正下方，实行责任人负责制。

7、请客户协查上门服务人员是否具有“技师资格证”。益动未来全国各办事处售后人员每半年进行一次技能考核和定期培训。安装技师考核合格持证上岗，连续2年以上考核合格技员免考核，并焕发具有培训当地新人资格的“技师资格证”，对技师服务不合格将问责。

8、益动未来承诺球台在质保期内，负责对确定为产品质量问题的部件，进行修理和更换。若非益动未来专业售后人员安装拆卸、更换邦呢、产品部件，产生质量问题益动未来认定为自动退保。益动未来质保自动终止，如对客户产生损失请谅解。

9、上门服务技术员或技师必须文明礼貌，不得大声喧哗，影响客户正常营业，形象统一。仪表不整洁、不按照要求着装技师将问责处理。上门服务完成，需要清理现场，整理球台，验收签字后方可离开现场。

10、全国上门服务人员不得向客户提出无理要求，不得对收费单据外的服务加收任何性质的服务费用，不得向客户提出吃喝要求，不拿客户任何物品。

11、 客服人员实行责任跟踪负责制，对安装、调配和客户服务的项目登记抽查，服务卡登记人员接到客户质量投诉的，将由公司视问题情节轻重予以警告、经济处罚、直至解除劳动关系处理。

全国售后人员必须遵守益动未来人员手册准则，维护公司品牌形象，对违法犯罪行为坚决抵制。保持思维正确、心态乐观、积极主动的工作作风，因为我们是“益动未来人”！